Содержание:
SMART-цели стали оптимальным путем построения планов и задач. Использование этого метода помогает обобщить имеющуюся информацию, установить дедлайн, предоставить участникам конкретные задачи. Именно правильная и рациональная постановка целей является одним из главных этапов стратегического бизнес-планирования в менеджменте. Программа SMART-целей проста по своей сущности и, несмотря на это, реально работает. Поэтому для управленцев организаций следование этой программы является эффективным помощником в ведении своего дела.
В нашем случае «SMART» – аббревиатура. Ее ввел Питер Друкер в 1954 году. Каждая буква означает один из критериев постановки цели. Что такое SMART-цели и как это работает? Чтобы разобраться в этом, нужно для начала понять значение каждой буквы.
S – Specific
M – Measurable
A – Achievable
R – Relevant
T – Time Bound
Цель, прежде всего, должна быть конкретной. Вы точно должны понимать, какого результата хотите достичь. Помните, одна цель – один результат.
Например, менеджер по продажам хочет увеличить их к следующему месяцу. Для этого ему необходимо поставить перед собой цель.
Неправильно: «Надо повысить продажи к следующему месяцу».
Правильно: «Надо повысить продажи в следующем месяце на 15% за счет улучшения PR-компании».
В первом случае эффективность нулевая, так как эта цель не конкретная. Во втором случае есть конечная цель, которую хотелось бы достичь, поэтому результат оправдает ожидания.
При постановке цели вы должны установить критерии измерения процесса выполнения цели. Это может быть критерий, говорящий о том, когда цель считается выполненной.
Например, студент желает успешно сдать экзамен. Для каждого понятие «успешно» имеет разный подтекст, поэтому следует выделить определенный критерий «успешности».
Неправильно: «Хочу сдать экзамен».
Правильно: «Хочу сдать экзамен на 86 баллов».
Первая цель неизмеримая в отличие от второй. «86 баллов» является определенным критерием измерения, при котором цель считается достигнутой.
Чем более достижимая цель, тем больше мотивации у исполнителя стремиться к ней. Однако можно столкнуться с некоторыми ограничениями, такими как нехватка времени и ресурсов, отсутствие необходимых знаний у человека. Чтобы цель была достижимой, следует использовать действенные способы и методы ее реализации, реально оценивать свои возможности. Когда ставите цель необходимо не только конкретно ее изложить, но и указать методы ее исполнения.
Например, начинающий фотограф решил монетизировать свою деятельность. Ему нужно понять, каким образом это сделать.
Неправильно: «Я куплю фотоаппарат и дам объявление в Instagram, что начинаю принимать заказы на съемку».
Правильно: «Я куплю фотоаппарат, буду посещать мастер-классы от ведущих фотографов своего города, первое время буду проводить бесплатные съемки с целью получения опыта и только после этого выйду на коммерцию».
В первом случае шанс успеха невелик, так как мало кто захочет доверить свою фотосессию дилетанту – цель получения прибыли недостижима. Во втором случае цель достижима, потому что установлены способы ее реализации.
Ставя цель, нужно продумать, какую выгоду принесет достижение этой цели. Если никакой выгоды нет – значит, цель была бесполезной и затратной. Поэтому цели должны вносить какой-либо вклад в достижение стратегических задач компании.
Например, директор компании поставил перед собой цель повысить эффективность использования времени смены. Для этого он хочет снизить потери рабочего времени.
Неправильно: Сокращение времени на обед с 2 часов до 30 минут.
Правильно: Установление комнаты отдыха и небольшой кухни для сотрудников.
При сокращении времени на обед директор не добьётся более эффективного использования времени смены, так как работники не будут успевать полноценно пообедать и будут работать менее продуктивно. Соответственно, эта мера будет бесполезной. При установлении комнаты отдыха и кухни в организации работникам не придется ездить на обед домой, что сократит время отдыха.
Обязательно должен быть определен дедлайн. Несоблюдение его говорит о невыполненности цели. Когда есть временные рамки, работа более контролируема и организована. В этом мечта отличается от цели. Мечтания не ограниченны во времени, но они не несут пользы и далеко не всегда переходят в реальный мир. Цели же всегда конкретны, имеют ограничения во времени, тем самым являются более реальными и достигаемыми.
Например, девушка мечтает начать свой бизнес. Для превращения этой мечты в цель ей необходимо правильно сформулировать свое желание.
Неправильно: «Хочу открыть кофейню».
Правильно: «Я открою кофейню «Your time» по адресу ул. Сахарная, 31 к сентябрю 2021 года».
Первая ситуация – мечта, не имеющая конкретики и ограниченности во времени. Скорее всего, она так никогда и не осуществится. Вторая ситуация ограничена во времени и имеет серьезные намерения и подробности.
Молодой бизнесмен открыл новое кафе домашней еды «Космос» в спальном районе в ноябре 2019 года. Ему необходимо максимально удовлетворять клиентов, что приведет к их увеличению. А это в свою очередь поможет бизнесу более быстро окупиться и выйти на получение прибыли.
Нам нужно сформулировать для него цель по методике SMART.
Формулировка SMART-цели следующая: «Повысить уровень удовлетворенности клиентов на 90% в 2020 году с помощью введения сервиса высокого уровня, проведения акций и анкетирования клиентов».
Проверка:
При постановке SMART-цели необходимо помнить, что приоритетным критерием является пункт R (важность), а не S (конкретность). Так как прежде всего нужно понимать не «что делать», а «зачем делать».