Содержание:

Постановка целей как главный этап в бизнес-планировании

SMART-цели стали оптимальным путем построения планов и задач. Использование этого метода помогает обобщить имеющуюся информацию, установить дедлайн, предоставить участникам конкретные задачи. Именно правильная и рациональная постановка целей является одним из главных этапов стратегического бизнес-планирования в менеджменте. Программа SMART-целей проста по своей сущности и, несмотря на это, реально работает. Поэтому для управленцев организаций следование этой программы является эффективным помощником в ведении своего дела.

Что такое SMART?

В нашем случае «SMART» – аббревиатура. Ее ввел Питер Друкер в 1954 году. Каждая буква означает один из критериев постановки цели. Что такое SMART-цели и как это работает? Чтобы разобраться в этом, нужно для начала понять значение каждой буквы.

S – Specific

M – Measurable

A – Achievable

R – Relevant

T – Time Bound

Specific – Конкретный

Цель, прежде всего, должна быть конкретной. Вы точно должны понимать, какого результата хотите достичь. Помните, одна цель – один результат.

Например, менеджер по продажам хочет увеличить их к следующему месяцу. Для этого ему необходимо поставить перед собой цель.

Неправильно: «Надо повысить продажи к следующему месяцу».

Правильно: «Надо повысить продажи в следующем месяце на 15% за счет улучшения PR-компании».

В первом случае эффективность нулевая, так как эта цель не конкретная. Во втором случае есть конечная цель, которую хотелось бы достичь, поэтому результат оправдает ожидания.

Measurable – Измеримый

При постановке цели вы должны установить критерии измерения процесса выполнения цели. Это может быть критерий, говорящий о том, когда цель считается выполненной.

Например, студент желает успешно сдать экзамен. Для каждого понятие «успешно» имеет разный подтекст, поэтому следует выделить определенный критерий «успешности».

Неправильно: «Хочу сдать экзамен».

Правильно: «Хочу сдать экзамен на 86 баллов».

Первая цель неизмеримая в отличие от второй. «86 баллов» является определенным критерием измерения, при котором цель считается достигнутой.

Achievable – Достижимый

Чем более достижимая цель, тем больше мотивации у исполнителя стремиться к ней. Однако можно столкнуться с некоторыми ограничениями, такими как нехватка времени и ресурсов, отсутствие необходимых знаний у человека. Чтобы цель была достижимой, следует использовать действенные способы и методы ее реализации, реально оценивать свои возможности. Когда ставите цель необходимо не только конкретно ее изложить, но и указать методы ее исполнения.

Например, начинающий фотограф решил монетизировать свою деятельность. Ему нужно понять, каким образом это сделать.

Неправильно: «Я куплю фотоаппарат и дам объявление в Instagram, что начинаю принимать заказы на съемку».

Правильно: «Я куплю фотоаппарат, буду посещать мастер-классы от ведущих фотографов своего города, первое время буду проводить бесплатные съемки с целью получения опыта и только после этого выйду на коммерцию».

В первом случае шанс успеха невелик, так как мало кто захочет доверить свою фотосессию дилетанту – цель получения прибыли недостижима. Во втором случае цель достижима, потому что установлены способы ее реализации.

Relevant – Значимый

Ставя цель, нужно продумать, какую выгоду принесет достижение этой цели. Если никакой выгоды нет – значит, цель была бесполезной и затратной. Поэтому цели должны вносить какой-либо вклад в достижение стратегических задач компании.

Например, директор компании поставил перед собой цель повысить эффективность использования времени смены. Для этого он хочет снизить потери рабочего времени.

Неправильно: Сокращение времени на обед с 2 часов до 30 минут.

Правильно: Установление комнаты отдыха и небольшой кухни для сотрудников.

При сокращении времени на обед директор не добьётся более эффективного использования времени смены, так как работники не будут успевать полноценно пообедать и будут работать менее продуктивно. Соответственно, эта мера будет бесполезной. При установлении комнаты отдыха и кухни в организации работникам не придется ездить на обед домой, что сократит время отдыха.

Time Bound – Ограниченный во времени

Обязательно должен быть определен дедлайн. Несоблюдение его говорит о невыполненности цели. Когда есть временные рамки, работа более контролируема и организована. В этом мечта отличается от цели. Мечтания не ограниченны во времени, но они не несут пользы и далеко не всегда переходят в реальный мир. Цели же всегда конкретны, имеют ограничения во времени, тем самым являются более реальными и достигаемыми.

Например, девушка мечтает начать свой бизнес. Для превращения этой мечты в цель ей необходимо правильно сформулировать свое желание.

Неправильно: «Хочу открыть кофейню».

Правильно: «Я открою кофейню «Your time» по адресу ул. Сахарная, 31 к сентябрю 2021 года».

Первая ситуация – мечта, не имеющая конкретики и ограниченности во времени. Скорее всего, она так никогда и не осуществится. Вторая ситуация ограничена во времени и имеет серьезные намерения и подробности.

Кейс

Молодой бизнесмен открыл новое кафе домашней еды «Космос» в спальном районе в ноябре 2019 года. Ему необходимо максимально удовлетворять клиентов, что приведет к их увеличению. А это в свою очередь поможет бизнесу более быстро окупиться и выйти на получение прибыли.

Нам нужно сформулировать для него цель по методике SMART.

Формулировка SMART-цели следующая: «Повысить уровень удовлетворенности клиентов на 90% в 2020 году с помощью введения сервиса высокого уровня, проведения акций и анкетирования клиентов».

Проверка:

  1. S (конкретность) – точно сформулированная цель для начинающего бизнесмена
  2. M (измеримость) – проведение анкетирования клиентов является критерием измерения процесса выполнения цели
  3. A (достижимость) – целевая аудитория – семьи, а высокий сервис и акции будут способствовать привлечению этой аудитории
  4. R (значимость) – удовлетворенность клиентов приведет к их увеличению и извлечению из этого максимальной прибыли
  5. T (ограниченность) – цель поставлена на 2020 год

При постановке SMART-цели необходимо помнить, что приоритетным критерием является пункт R (важность), а не S (конкретность). Так как прежде всего нужно понимать не «что делать», а «зачем делать».